Robo de identidad: qué hacer en cuanto lo descubre

¿Qué es y por qué funciona?

Le llega una notificación de una cuenta de tarjeta de crédito que usted nunca abrió. O el IRS rechaza su declaración de impuestos porque, según su sistema, ya se presentó una a su nombre. O la Administración del Seguro Social le informa de ingresos reportados en un trabajo que usted nunca tuvo. En los tres casos ocurrió lo mismo: alguien usó su nombre, su número de Seguro Social o los datos de una de sus cuentas para hacerse pasar por usted.

El robo de identidad casi nunca es el fin de la estafa, sino el resultado de otra. Un notario falso que se queda con su pasaporte, un “técnico” que obtiene acceso remoto a su computadora, un tramitador de ITIN que pide más documentos de los necesarios: todos dejan a la persona expuesta a este mismo riesgo. Por eso esta página funciona distinto a las demás en este sitio. Aquí no hay un solo estafador ni un solo guion; hay un daño que puede originarse en decenas de estafas distintas, y lo que importa ahora es actuar rápido, con un plan claro.

La buena noticia es que ese plan ya existe, lo hizo el gobierno de Estados Unidos y es gratuito. La FTC mantiene un sitio dedicado exclusivamente a esto, en español: RobodeIdentidad.gov. Ahí puede reportar el robo de identidad, obtener un plan de recuperación personalizado según lo que le pasó y generar las cartas y formularios que necesita para disputar cargos y cuentas fraudulentas. No hace falta pagar por un servicio de “protección de identidad” para tener acceso a este plan; el gobierno lo ofrece directamente y sin costo. Nuestra guía Robo de identidad: qué hacer explica ese proceso paso a paso, en español y con el mismo orden que usa el sitio oficial.

Cómo reconocerla

Muchas veces el robo de identidad no se anuncia solo; hay señales que lo delatan:

Recibe facturas, cuentas de cobro o tarjetas de crédito que usted nunca solicitó.
Su declaración de impuestos es rechazada porque, según el IRS, ya se presentó una a su nombre.
La Administración del Seguro Social le notifica ingresos de un empleo que usted nunca tuvo.
Un consultorio médico o su seguro le factura por una atención que usted nunca recibió.
Su informe de crédito muestra cuentas, direcciones o consultas que no reconoce.
Le niegan un crédito o un empleo por información en su historial que no explica.
Deja de recibir correo esperado, señal de que alguien pudo haber cambiado su dirección postal.

Qué hacer ahora

Vaya a RobodeIdentidad.gov y reporte lo ocurrido; el sitio le genera un plan de recuperación personalizado según su caso específico. Nuestra guía Robo de identidad: qué hacer le muestra qué esperar en cada pantalla.
Llame de inmediato a cualquier compañía donde sepa que ocurrió el fraude para cerrar o congelar la cuenta afectada.
Coloque una alerta de fraude con cualquiera de las tres agencias de crédito (Equifax, Experian o TransUnion); la que usted contacte debe avisar a las otras dos.
Obtenga sus informes de crédito gratuitos de las tres agencias y revise cada cuenta y consulta que no reconozca.
Siga cada paso del plan que le da RobodeIdentidad.gov, incluidas las cartas modelo para disputar cargos y cuentas fraudulentas ante bancos y agencias de crédito.

Esta página ofrece información general, no asesoría legal.

Dónde denunciar

FTC, en RobodeIdentidad.gov. Es el canal específico para robo de identidad, distinto del reporte general de fraude; genera su plan de acción personalizado.
Administración del Seguro Social, si su número se usó para reportar ingresos falsos: la Oficina del Inspector General de la SSA tiene una página dedicada en español.
IRS, si el robo de identidad afectó su declaración de impuestos: presente el Formulario 14039 (disponible en español) a través de la Central de robo de identidad del IRS.
FTC, en reportefraude.ftc.gov, para cualquier estafa específica que haya originado el robo de identidad (un notario falso, un soporte técnico falso, un tramitador de ITIN, entre otras).

Revise también los datos oficiales del fraude que publica la FTC cada año para dimensionar cuánto dinero pierde la gente en estafas de todo tipo.

Cómo recuperar

Coloque un congelamiento de crédito si quiere bloquear por completo el acceso a su informe mientras resuelve el caso; es gratuito y se puede levantar cuando usted quiera.
Dispute cada cuenta o cargo fraudulento usando las cartas modelo de RobodeIdentidad.gov; tener un plan oficial documentado ayuda cuando negocia con bancos y acreedores.
Revise sus tres informes de crédito periódicamente durante los meses siguientes; el robo de identidad rara vez se resuelve en una sola llamada.
Vuelva a RobodeIdentidad.gov si aparece un problema nuevo. El plan se actualiza según lo que usted vaya reportando, y puede volver a generar cartas para cada cuenta afectada.
Si no sabe por dónde seguir, nuestra guía Robo de identidad: qué hacer reúne los mismos pasos en un solo lugar, con ejemplos de cada carta y cada llamada.

El robo de identidad es el riesgo final de otras estafas de este sitio, como la estafa con el ITIN y la estafa de soporte técnico, donde un documento original, un número de Seguro Social o el acceso a su computadora terminan en manos equivocadas. Si llegó a esta página desde alguna de ellas, RobodeIdentidad.gov y nuestra guía Robo de identidad: qué hacer son el siguiente paso correcto.

Errores comunes

Pagar por un servicio de “protección de identidad” antes de usar el plan gratuito del gobierno. RobodeIdentidad.gov no tiene costo y es tan completo como cualquier servicio de pago.
Esperar a tener “pruebas suficientes” antes de reportar. Reporte en cuanto note la primera señal; el plan se ajusta con lo que usted vaya descubriendo.
Congelar solo una agencia de crédito. Las tres (Equifax, Experian y TransUnion) deben recibir la alerta o el congelamiento.
No guardar copia de cada carta, reporte y número de confirmación. Esos documentos son su respaldo si un banco o acreedor insiste en cobrarle algo que no debe.
Creer que el caso se resuelve en una sola llamada. Muchas veces hay que dar seguimiento durante semanas o meses.
Callar por vergüenza. El robo de identidad le puede pasar a cualquiera; reportarlo a tiempo es lo que limita el daño.