Estafa de soporte técnico: ni Microsoft ni Apple lo llaman por un virus

¿Qué es y por qué funciona?

La pantalla se congela de golpe y aparece una ventana de alerta roja: “¡Advertencia! Su computadora está infectada. No la apague. Llame de inmediato a este número de soporte técnico.” A veces suena una alarma; a veces, en lugar de la ventana, es una llamada de alguien que dice ser de Microsoft o de Apple y le avisa que detectaron un virus en su equipo. Esa alerta que le mete miedo y le da un número al que llamar es la estafa completa.

La FTC lo dice sin rodeos: los estafadores de soporte técnico quieren hacerle creer que su computadora tiene un problema grave, como un virus, para que usted les pague por un servicio que no necesita y repare un problema que no existe. Y son tajantes con la regla que desmonta todo el engaño: Microsoft y Apple nunca lo van a llamar para decirle que su computadora tiene un virus. Cualquier llamada o mensaje que afirme eso es de un estafador. Las propias empresas lo confirman: Microsoft advierte que nunca se comunica con usted por su cuenta para ofrecerle soporte no solicitado, y que sus mensajes de error reales jamás incluyen un número de teléfono al que llamar. Apple recomienda que, si recibe una llamada inesperada de alguien que dice ser de su soporte, simplemente cuelgue.

Funciona porque combina el miedo a perder sus archivos, sus fotos o su dinero con la sensación de que usted “no sabe de computadoras” y necesita a un experto ya mismo. Cuando llama al número, un supuesto técnico le pide instalar un programa para “revisar” el equipo; ese programa le da control remoto de su computadora. Con ese acceso puede ver sus archivos, entrar a su banca en línea, robar contraseñas o instalar algo dañino. Luego le cobra por la “reparación”, a veces con una variante peor: le dice que le va a “devolver” dinero, lo engaña para que crea que recibió de más y le pide “regresar” la diferencia, con lo que la pérdida puede ser de miles de dólares.

Cómo reconocerla

Una ventana emergente le dice que su equipo está infectado y le da un número de teléfono para llamar. Un mensaje de error real nunca trae un número así.
Recibe una llamada de “Microsoft”, “Apple” o un antivirus que usted no contactó. Esas empresas no llaman por un virus.
Le presionan para que actúe de inmediato y no apague la computadora.
Le piden instalar un programa para darles acceso remoto a su equipo.
Le exigen pagar por soporte, “protección” o una suscripción, sobre todo con tarjetas de regalo, transferencia o criptomonedas.
Le ofrecen un “reembolso” y luego le dicen que les devuelva un dinero que supuestamente le enviaron de más.
El número de la ventana o la llamada no coincide con ningún canal oficial que usted pueda verificar.

Qué hacer ahora

No llame al número de la ventana emergente ni instale nada que le pidan por teléfono. Ese solo paso detiene casi todo el daño.
Cierre la ventana o reinicie el equipo. Si no puede cerrarla, apague la computadora; la alerta no es real.
Nunca dé acceso remoto a alguien que lo llamó o que apareció en una ventana. Un técnico legítimo no llega así.
Si ya le dio acceso, desconéctese de internet y no entre a su banca en línea desde ese equipo hasta revisarlo.
Verifique por su cuenta. Si le preocupa su computadora, contacte al fabricante o a un técnico de confianza usando un número que usted busque, no el que le dieron.

Esta página ofrece información general, no asesoría legal.

Dónde denunciar

Conviene usar más de un canal:

FTC, en español. Reporte en reportefraude.ftc.gov. Cualquier persona puede denunciar, sin importar su situación migratoria.
La empresa suplantada. Microsoft recibe reportes de estas estafas en su sitio, y Apple pide reenviar los intentos de suplantación a reportphishing@apple.com.
FBI (IC3). El Centro de Denuncias de Delitos por Internet recibe reportes en ic3.gov (su sitio está en inglés).

Según el FBI, el soporte técnico falso fue el tercer delito por internet con mayores pérdidas en 2025, con unos 2,100 millones de dólares, y golpea con especial fuerza a las personas mayores. Vea el resto de los datos oficiales del fraude que publica la FTC.

Cómo recuperar

Si pagó con tarjeta, llame a su banco de inmediato para disputar el cargo; si pagó con tarjeta de regalo, transferencia o criptomonedas, repórtelo igual, aunque sea más difícil de recuperar.
Si dio acceso remoto, cambie sus contraseñas desde otro dispositivo seguro, sobre todo las del correo y las del banco, y active la verificación en dos pasos.
Revise sus cuentas en busca de cargos o transferencias que no reconozca, y avísele a su banco.
Proteja su información. Si el estafador pudo ver documentos o datos personales en su equipo, siga los pasos de nuestra guía Robo de identidad: qué hacer para vigilar su crédito y sus cuentas.

Este engaño usa la misma suplantación de una marca conocida que el smishing de paquetes y repite el mismo truco del falso “reembolso” o “rescate” que aparece en la estafa de criptomonedas. Reconocer el patrón en una le ayuda a detectar las demás a tiempo.

Errores comunes

Llamar al número de la ventana de alerta. Ese número es del estafador, no de ninguna empresa real.
Creer que Microsoft o Apple lo llamaron por un virus. Nunca lo hacen.
Instalar un programa de acceso remoto a petición de un desconocido.
Pagar con tarjetas de regalo o criptomonedas por un “servicio” técnico. Ninguna empresa real cobra así.
Aceptar un “reembolso” que le pide devolver dinero. Es una de las variantes más costosas de esta estafa.
Callar por vergüenza. Denunciar no lo compromete a nada y ayuda a que otros no caigan en lo mismo.